Política de Trocas e Devoluções

Na Lívia Ribeiro, cada vestido é escolhido ou confeccionado com cuidado para a sua ocasião. Para que sua experiência seja segura do início ao fim, reunimos aqui, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento — sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Antes de tudo, uma distinção importante, porque ela define os seus direitos:

• Vestidos já disponíveis — peças prontas, enviadas na numeração indicada.
• Vestidos criados na sua numeração — desenvolvidos sob encomenda, exclusivamente para você, a partir da sua medida e das especificações combinadas.

Direito de arrependimento (7 dias)

Para os vestidos já disponíveis comprados pelo site, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete. A peça deve retornar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

Vestidos criados na sua numeração (sob encomenda)

Vestidos desenvolvidos sob encomenda são personalizados: confeccionados na sua numeração e conforme as especificações combinadas, o que os torna exclusivos. Por isso, não se aplica o direito de arrependimento do art. 49 do CDC — regra própria de produtos personalizados, que não podem ser recolocados à venda. Deixamos essa condição clara antes da confirmação do pedido.

Essa regra não afeta o seu direito em caso de defeito de fabricação, tratado abaixo.

Troca por outro tamanho ou modelo (já disponíveis)

Como cortesia, para os vestidos já disponíveis aceitamos troca por outro tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias a partir do recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original, e sujeito à disponibilidade. Nesse caso, o frete de retorno e de reenvio fica por conta da cliente. Eventuais diferenças de valor são ajustadas no momento da troca.

Produto com defeito de fabricação

Todos os vestidos — já disponíveis ou criados na sua numeração — têm garantia contra defeitos de fabricação. Você tem até 90 (noventa) dias para relatar um vício aparente, conforme o art. 26 do CDC. Ao ser informada, nossa equipe analisa o caso e providencia o reparo, a troca ou a devolução, sem custo de frete para você.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (32) 99959-3223, informando o número do pedido e, se possível, com fotos. Orientamos todo o processo de envio da peça.

Reembolso

Aprovada a devolução e recebida a peça, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento: compras no PIX são devolvidas em até 10 dias úteis na conta indicada; compras no cartão são estornadas pela administradora, podendo aparecer em até duas faturas.

Lívia Ribeiro — GPR JOPPERT — CNPJ 33.253.458/0001-01. Rua Marechal Floriano Peixoto, 550/1401 — Centro, Juiz de Fora/MG — CEP 36.015-440. Atendimento: WhatsApp (32) 99959-3223.