Política de reembolso

Nossa política de trocas e devoluções é bem flexível, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Aceitamos devoluções e trocas por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento de seu pedido.

DEVOLUÇÃO OU TROCA

O prazo para realizar a devolução ou troca  é de 07 dias contados a partir da data de recebimento da sua compra. Em caso de devolução, o custo com envio, é por conta do cliente. Em caso de troca, o cliente só pagará o frete de retorno para a loja. O envio do segundo vestido é por conta da loja. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução nem a troca do vestido. 

CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que seja autorizada sua troca ou devolução, a mercadoria deverá estar:

- Com as etiquetas e lacres Lívia Ribeiro intactos e fixados ao produto;

- Na embalagem original, não danificada;

- Sem qualquer indício de lavagem ou uso, sem odores nem manchas, sem danos e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes de costura e etc.);

- Com a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia acompanhando obrigatoriamente o produto;

- Com a justificativa da devolução anotada no verso da DANFE acompanhando o produto dentro da embalagem;

Obs: Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 07 dias úteis. Caso a Lívia Ribeiro entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a loja online fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Lívia Ribeiro pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

PRAZOS

Devolução ou troca: solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:

-Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito. Ressaltamos que o prazo para estorno no cartão de crédito é de 30 a 60 dias (até duas faturas), conforme as regras das operadoras de cartão de crédito;

-Por meio de cancelamento do PIX, o valor pago no PIX será estornado diretamente na conta que realizou o pagamento, no prazo de 15 dias úteis, contados à partir do retorno do item ao nosso Centro de Distribuição;

-Por meio de estorno de transferência bancária, o valor pago será estornado diretamente na conta que realizou a transferência;

-Crédito na loja online Lívia Ribeiro.com.br para uso em 30 dias após o recebimento da devolução em nossa Central de Distribuição.

Defeito: em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Obs.: Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

O Atendimento ao Cliente funciona das 09:00 às 22:00hs, de segunda à sábado. Se preferir, entre em contato via WhatsApp ou e-mail (atendimento@liviaribeiro.com). 55 32 3216-9007 / 55 32 98886-3223